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用户满意度指标需要注意的四点
信息来源:江西快3开奖结果全部   发布时间:2016-2-19   浏览:

江西快3开奖结果全部 www.gwiuw.tw 1、 建立的用户满意度测评指标体系,必须是用户认为重要的?!坝捎没Ю慈范ú馄乐副晏逑怠笔巧瓒ú馄乐副晏逑底罨镜囊?。要准确把握用户的需求,选择用户认为最关键的测评指标。

2、 测评指标必须能够控制。用户满意度测评会是用户产生新的期望,促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域无条件或无能力采取行动加以改进,则应暂不采用这方面的测评指标。

3、 测评指标必须是可测量的。用户满意度测评的结果是一个量化的值,因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。

4、 建立用户满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较,设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。

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